今年以來，鳩江區(qū)聚焦殘疾人托養(yǎng)服務需求，創(chuàng)新服務模式、強化跟蹤問效、夯實資金保障，累計為149名殘疾人提供日間照料及居家托養(yǎng)服務，切實提升了殘疾人群體的生活質(zhì)量和社會參與度。

雙軌服務精準化，多元供給提質(zhì)效。鳩江區(qū)立足殘疾人差異化需求，構(gòu)建“日間照料+居家托養(yǎng)”雙軌服務體系。依托社區(qū)殘疾人工作站和托養(yǎng)機構(gòu)，為19名智力、精神殘疾人提供日間照料服務，涵蓋康復訓練、手工技能培訓、心理疏導及社交活動等；為130名智力、精神、重度肢體殘疾人開展居家托養(yǎng)，通過政府購買服務方式，組織專業(yè)團隊上門提供生活照料、護理保健等“一對一”精準幫扶。服務開展以來，累計提供生活照料、護理保健等服務2000余次，解決緊急救助需求57件，切實織密殘疾人關(guān)愛網(wǎng)絡。

閉環(huán)管理優(yōu)體驗，動態(tài)跟蹤零投訴。建立“雙線回訪+動態(tài)優(yōu)化”機制，通過電話抽查、入戶走訪等形式，每季度對服務對象開展?jié)M意度調(diào)查，收集個性化需求10余條，及時優(yōu)化服務項目6項。同步圍繞服務規(guī)范、成效等維度開展年中、年終考評，將考核結(jié)果與服務費用撥付掛鉤。截至目前，殘疾人家庭滿意度達98%，做到了服務投訴0記錄，實現(xiàn)“需求—服務—反饋”閉環(huán)管理。

多元籌資強保障，績效監(jiān)管穩(wěn)根基。積極爭取各級財政支持，統(tǒng)籌殘疾人事業(yè)發(fā)展補助資金等40余萬元，專項用于托養(yǎng)服務。推行“資金撥付+績效跟蹤”管理模式，按季度審核服務機構(gòu)臺賬，確保資金精準使用。同時，引導社會力量參與，聯(lián)合愛心企業(yè)籌集愛心物資及善款，構(gòu)建“政府主導、社會參與”的多元籌資格局。

下一步，鳩江區(qū)將持續(xù)深化托養(yǎng)服務體系建設，拓展智慧助殘應用場景，推動殘疾人托養(yǎng)服務從“保基本”向“提品質(zhì)”邁進，全力托起殘疾人群體的“幸福底線”。