為進(jìn)一步夯實(shí)殘疾人關(guān)愛保障體系，構(gòu)建居家托養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量長效監(jiān)管機(jī)制，近日，鳩江區(qū)殘聯(lián)組織開展居家托養(yǎng)服務(wù)滿意度專項(xiàng)調(diào)查，以“以評促優(yōu)、以評促改”為抓手，推動服務(wù)提質(zhì)增效。此次調(diào)查覆蓋鳩江區(qū)130戶居家托養(yǎng)服務(wù)對象，收獲了98%以上的滿意評價(jià)，以扎實(shí)成效為2025年服務(wù)優(yōu)化升級奠定基礎(chǔ)。

本次調(diào)查采用“一對一”電話回訪和上門走訪形式相結(jié)合，依托調(diào)查問卷，圍繞“陽光家園計(jì)劃”政策知曉度、服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)范性、服務(wù)內(nèi)容實(shí)用性等核心指標(biāo)，對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)實(shí)效等多維度展開全面評估。通過深度對話服務(wù)對象，建立起“服務(wù)對象評價(jià)、政府部門監(jiān)管、承接機(jī)構(gòu)優(yōu)化”的閉環(huán)管理體系，精準(zhǔn)“問診”服務(wù)成效，靶向提升服務(wù)能級，全力打造有溫度、有精度的托養(yǎng)服務(wù)生態(tài)。

家住二壩鎮(zhèn)中路村的王先生是此次調(diào)查的受益對象之一。作為肢體二級殘疾的他，日常生活面臨諸多不便。談起居家托養(yǎng)服務(wù)，王先生難掩感激之情：“區(qū)殘聯(lián)給我們安排的助殘員不僅把家里打掃得干干凈凈，還會幫我刮胡理發(fā)、量血壓，讓我的生活質(zhì)量得到了很大提升。感謝托養(yǎng)好政策！我特別滿意！”據(jù)悉，像王先生這樣受益于居家托養(yǎng)服務(wù)的殘疾人還有很多，他們的真切反饋，正是對服務(wù)質(zhì)量最生動的肯定。

下一步，鳩江區(qū)殘聯(lián)將以此次滿意度調(diào)查為契機(jī)，深入分析調(diào)查反饋結(jié)果，針對服務(wù)對象的個(gè)性化需求，優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)新服務(wù)形式，推動2025年托養(yǎng)服務(wù)向精細(xì)化、個(gè)性化方向升級，不斷提升殘疾人的獲得感、幸福感和安全感 ，為殘疾人托養(yǎng)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動能。

圖為鳩江區(qū)殘聯(lián)開展居家托養(yǎng)服務(wù)滿意度調(diào)查

圖為鳩江區(qū)殘聯(lián)開展居家托養(yǎng)服務(wù)滿意度調(diào)查